Yardım ve destek
Taramalar, sonuçlar, satın almalar veya hesabınız hakkında sorunuz mu var? Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Bize ulaşın
Bize e-posta gönderin; giriş yaptığınız e-posta veya telefon numarasını, cihazınızı ve bir şey yanlış görünüyorsa ekran görüntüsünü ekleyin.
support@halallens.appGenellikle 2 iş günü içinde yanıt veririz.
Sık sorulan sorular
HalalLens helal, şüpheli veya haram kararını nasıl veriyor?
İçindekiler listesini (ürün veritabanından veya fotoğrafınızdan) okur, her içeriği ve E kodunu katkı maddesi tablomuzla karşılaştırır ve sonucu açıklamak için yapay zekâ kullanırız. Sonuçlar yol göstericidir; fetva veya sertifika değildir. Şüphe durumunda güvendiğiniz sertifika kuruluşuna danışın.
Bir sonuç yanlış görünüyor. Ne yapmalıyım?
Bize ürün adını, barkodu ve içindekiler listesinin fotoğrafını gönderin. Etiketler değişir ve veritabanlarında eksikler olur; bildirimleriniz bunları düzeltmemize yardımcı olur.
Fotoğraflarımı saklıyor musunuz?
Hayır. İçerik ve menü fotoğrafları yalnızca metni okumak için sunucumuza ve yapay zekâ sağlayıcılarımıza gönderilir ve saklanmaz. Sonuç (ürün adı, içerikler ve karar) geçmişinize kaydedilir.
Ödeme yaptım ama Premium'um yok
Satın aldığınız hesapla giriş yaptığınızdan emin olun, ardından abonelik ekranında Satın alımları geri yükle'ye dokunun. Hâlâ çalışmıyorsa mağaza makbuzunuzu bize e-postayla gönderin.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Abonelikleri Apple veya Google yönetir. iPhone'da: Ayarlar → adınız → Abonelikler. Android'de: Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. Premium, ödediğiniz dönemin sonuna kadar devam eder.
Para iadesi alabilir miyim?
App Store ve Google Play satın alımlarının iadeleri, Apple ve Google tarafından kendi politikalarına göre yapılır. reportaproblem.apple.com adresinden veya Google Play sipariş geçmişinizden talep edebilirsiniz.
Uygulama neden konumumu istiyor?
Yalnızca yakındaki helal restoranlar, namaz vakitleri ve kıble için ve yalnızca bu özellikleri kullandığınızda. Namaz vakitleri cihazınızda hesaplanır. Konumunuz asla saklanmaz.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada Profil → Hesabı sil yolunu izleyin veya web sitemizdeki Hesabı sil sayfasını kullanın. Tarama geçmişiniz hemen silinir.